前8个月桂林导游被投诉量飙升

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查看4 | 回复0 | 2018-8-28 21:52:39 | |阅读模式
今年以来,桂林游客直接投诉导游的案件大幅上升。据桂林市旅游质量监督管理所的统计,1至8月,游客到旅监所投诉导游达89人次。今年以来旅监所接到的导游被投诉量差不多达到过去10年的总和。在旅监所接到的前8个月游客对导游的投诉中,散客投诉27起,旅游团队投诉为62起。其中,因强迫客人“加点”(增加旅游行程计划外的旅游项目)、“加点”收费太高、进店购物次数太多、购物时间太长等“利益”因素而直接引起的投诉最多,高达43起。有关部门负责人说“游客对导游的投诉量增多,一方面说明游客的法律意识和自我保护意识不断增强,另一方面也说明当前桂林旅游市场中存在的一些不容回避的问题,而这些问题也正是全国其它旅游城市普遍存在、旅游监管部门多年来积极探求各种方法要解决的问题。”据分析,桂林导游被投诉量大幅增加主要有以下原因:一是导游在带团过程中,讲解、收费等服务不规范、甚至违反有关规定,如服务态度不好,讲解“偷工减料”等,引起游客不满。二是导游为了牟取非法利益,暗箱操作,欺骗游客,引发投诉。比如导游不与游客商量,擅自为游客“加点”,或者虽然与游客商量了“加点”事宜,但是蒙骗游客乱收有关费用,被游客发现后投诉。三是旅行社、导游、司机等之间的利益分配机制畸型,促使导游不择手段乱收游客的钱。比如现在大多数旅行社不按有关规定发给导游工资,而且要求导游必须按所带团的游客数量向旅行社交纳“人头费”,为了不亏本,导游想方设法“引导”游客进店购物捞取回扣,强迫或欺骗游客“加点”,从中“吃”不正当的价格差价。四是旅游、工商、质量监督、公安等行业监管部门监管机制不够完善,监管力度亟待加强。
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